Caso de uso · Finanzas · Atención al cliente
Cobros y facturas en disputa
Control automático de facturas bloqueadas, responsables y motivos. Acelera el cobro y reduce la tarea manual del equipo de finanzas.
El problema
Las facturas bloqueadas se pierden entre correos, llamadas y hojas de cálculo. Nadie sabe exactamente cuántas hay, quién las gestiona ni por qué están retenidas. El equipo de administración pierde horas trazando deuda real, y muchas veces el cliente acaba pagando tarde o no pagando nunca por pura falta de seguimiento.
Cómo lo resolvimos
Centralizamos todas las facturas en disputa en un único panel con responsable, motivo, fecha de incidencia y estado. El sistema escala automáticamente al siguiente nivel cuando la incidencia supera el plazo acordado y notifica a la dirección financiera de los importes en riesgo.
Qué se consigue
Áreas implicadas
- Finanzas
- Administración
- Atención al cliente
- Visión global y en tiempo real de la deuda en disputa
- Responsable y motivo asignados sin intervención manual
- Alertas automáticas cuando una incidencia supera el plazo
- Reducción medible del periodo medio de cobro (DSO)
- Trazabilidad completa para auditoría y reclamaciones