Caso de uso · Logística · Operaciones · Atención al cliente
Avisos de entrega y cambios logísticos
Comunicación automática al cliente en cada cambio. Menos llamadas, menos reclamaciones.
El problema
Los clientes preguntan constantemente por el estado de sus envíos, los cambios de fecha y las incidencias. El equipo de atención dedica horas diarias a contestar lo mismo. Las reclamaciones se disparan cuando un cambio no se comunica a tiempo y el cliente se entera el día de la entrega.
Cómo lo resolvimos
Conectamos el sistema logístico con un canal de comunicación automático (email, SMS, WhatsApp). El cliente recibe una notificación en cada hito relevante: confirmación, cambio de fecha, salida de camión, incidencia y entrega completada. Sin que nadie tenga que escribir nada.
Qué se consigue
Áreas implicadas
- Logística
- Operaciones
- Atención al cliente
- Notificaciones automáticas en cada cambio de estado
- Reducción clara de llamadas y correos de seguimiento
- Menos reclamaciones por cambios no comunicados
- Cliente informado en tiempo real sin esfuerzo
- Equipo de atención liberado para tareas de mayor valor