Glosario · Cuadro de mando
¿Qué es un cuadro de mando?
Definición: Un cuadro de mando es un panel que reúne en una vista los indicadores clave de una empresa o un área para seguir su evolución y detectar desviaciones.
El cuadro de mando toma datos de los sistemas de la empresa, como el ERP, el CRM o las herramientas de operaciones, los calcula con criterios fijos y los presenta en gráficos y tablas. Lo habitual es comparar cada indicador con un objetivo o con el periodo anterior, y permitir bajar al detalle por área, equipo o cliente. Puede incluir alertas cuando un valor sale del rango esperado.
Su función es sustituir el informe que alguien prepara a mano cada semana copiando datos de varios sistemas. Cuando se actualiza solo, la dirección y los responsables ven la situación real sin esperar al cierre del mes y pueden corregir antes. Los hay de dirección, con pocos indicadores generales, y operativos, con más detalle para la gestión diaria.
Un cuadro de mando útil tiene pocos indicadores, cada uno con una definición escrita, una fuente y un responsable. Si los datos de origen no son fiables, el panel solo mostrará errores con buen aspecto. El término cuadro de mando integral, o balanced scorecard, se refiere a un método concreto que equilibra indicadores financieros, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje.
Ejemplo: cada lunes, la dirección recibe un cuadro de mando con la facturación, la cartera de pedidos, el periodo medio de cobro y las horas productivas, todo calculado automáticamente con los datos del ERP y del CRM.