Glosario · Agente de IA
¿Qué es un agente de IA?
Definición: Un agente de IA es un sistema que usa un modelo de lenguaje para cumplir un objetivo ejecutando pasos con los datos y herramientas que tiene permitidos.
Un agente combina tres piezas: un modelo de lenguaje que entiende y redacta texto, unas herramientas que puede usar, como buscar en documentos, leer un registro del ERP o crear una tarea, y unas instrucciones que fijan qué puede hacer y qué no. A diferencia de una automatización clásica, trabaja con texto libre: un correo escrito con prisa, un contrato escaneado o una pregunta formulada de cualquier manera.
En la empresa funciona bien en tareas con mucho texto, mucho volumen y un criterio que se puede explicar con ejemplos: clasificar correos y solicitudes, extraer datos de documentos, responder preguntas internas citando la fuente o preparar borradores para que una persona los revise. No sustituye el criterio de la empresa; lo aplica más rápido y de forma más constante.
Un chatbot conversa; un agente, además, actúa sobre sistemas. Por eso necesita límites: alcance acotado, permisos mínimos, aprobación humana para acciones irreversibles como enviar, pagar o borrar, y un registro de cada decisión. Su calidad debe medirse con casos reales, porque el modelo puede dar respuestas plausibles pero incorrectas. Anclar las respuestas en documentos propios mediante RAG reduce ese riesgo.
Ejemplo: un agente lee los partes de trabajo que cierran los técnicos, detecta los que incluyen trabajos facturables y deja preparada la solicitud de facturación para que administración la apruebe.